Exclusão de Conta

Aplicativos abrangidos

Esta página se aplica à sua conta Zenie e a todos os aplicativos que a utilizam:

• Zenie Organizador (digital.zenie.organizer_app) — aplicativo de gestão de eventos para organizadores.
• Aplicativos de evento gerados pela Zenie para eventos individuais.
• Plataforma web em zenie.digital.

A exclusão é feita pela plataforma web e vale para todos eles: a conta é única, e removê-la encerra o acesso em qualquer aplicativo.

Como excluir sua conta

A exclusão é feita diretamente por você, sem precisar falar com o suporte:

1. Acesse a página de login e entre com sua conta.
2. Abra Configurações no menu do painel.
3. Vá até a seção Excluir conta, ao final da página.
4. Confirme com sua senha. Se você entra com Google, a confirmação de senha não é solicitada.

O aplicativo Zenie Organizador não realiza a exclusão pelo celular — ele apenas dá acesso a eventos já existentes. Use o painel web pelo passo a passo acima.

Quando a exclusão é bloqueada

Para proteger quem já comprou ingressos, a exclusão não é permitida enquanto houver evento publicado na sua conta. Nesse caso, o painel exibe um aviso e nada é removido.

Para prosseguir, despublique ou conclua seus eventos e repita o processo. Se um evento já ocorreu e não pode ser despublicado, fale conosco pelos canais no fim desta página.

O que é excluído

Ao confirmar a exclusão, sua sessão é encerrada imediatamente e sua conta deixa de existir na plataforma. São eliminados:

• Seus dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, documento e foto de perfil.
• Suas credenciais de acesso e configurações de autenticação em duas etapas.
• Seu vínculo com equipes de eventos e permissões associadas.
• Seu histórico de sessões e preferências de conta.

A partir da confirmação você perde o acesso à conta, e essa ação não pode ser desfeita.

O que é retido, e por quanto tempo

Alguns dados não são eliminados imediatamente, seja por obrigação legal, seja porque pertencem também a outras pessoas. Sendo transparente sobre isso:

• Dados de conta: eliminados em até 30 (trinta) dias após a solicitação, exceto quando houver obrigação legal de retenção.
• Dados fiscais e financeiros: mantidos por no mínimo 5 (cinco) anos, conforme exige a legislação tributária brasileira. Inclui notas, repasses e registros de transações.
• Dados de eventos e inscrições: mantidos por até 5 (cinco) anos após a realização do evento, para auditoria e eventuais disputas. Inscrições pertencem também aos participantes e não são removidas junto com a conta do organizador.
• Registros de acesso (logs): mantidos por 6 (seis) meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei n. 12.965/2014).

Os detalhes completos de retenção estão na seção 10 da nossa Política de Privacidade.

Se você não consegue acessar sua conta

Perdeu a senha ou o acesso ao e-mail cadastrado? Você ainda pode solicitar a exclusão:

1. Tente primeiro recuperar sua senha, que é o caminho mais rápido.
2. Se não for possível, escreva para contato@zenie.digital com o assunto "Exclusão de conta", informando o e-mail cadastrado.
3. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de prosseguir — é uma proteção contra pedidos de exclusão feitos por terceiros.

Respondemos solicitações desse tipo em até 15 (quinze) dias úteis, conforme prevê a LGPD.

Seus outros direitos

Além da exclusão, a LGPD garante a você o direito de acessar, corrigir, portar e se opor ao tratamento dos seus dados. Para exercer qualquer um deles, use os mesmos canais de contato desta página.

Contato

Dúvidas sobre exclusão de conta ou tratamento de dados:

• E-mail: contato@zenie.digital
• Controladora: Zenie Tecnologia Ltda — CNPJ 61.450.719/0001-19